La empresa recibe una gran cantidad y variedad de solicitudes de diferentes comunidades y grupos en todo el país. Varían desde solicitudes de apoyo a alguna actividad o evento puntual, apoyo a proyectos de desarrollo de diversa índole, hasta solicitudes de apoyo a proyectos de gran envergadura, como la construcción de infraestructura caminera, entre otros.

Lamentablemente, debido a que la principal actividad de la empresa es el transporte de hidrocarburos, no es posible atender a todas ellas y especialmente no se puede atender a las de mayor envergadura que normalmente corresponden a otras instituciones locales, regionales y/o nacionales.

Por lo tanto, todas las solicitudes recibidas se registran y se someten a un análisis cuidadoso en aplicación de los procedimientos y criterios internos que se han desarrollado para asegurar un trato equitativo y coherente a todas ellas. Se aplican criterios de vecindad, necesidad, sostenibilidad, participación local y beneficio comunal, respetando y valorando las funciones y responsabilidades de los otros actores del desarrollo sostenible, principalmente la propia comunidad, el gobierno municipal correspondiente, ONGs y otros grupos de la sociedad civil.

Las quejas son investigadas tan pronto sea posible y se toman las medidas necesarias para atender o corregir el problema cuando corresponde.