| NUESTROS PUBLICOS
• INTRODUCCIÓN
Transredes S.A. ha identificado a siete grupos de públicos principales, los mismos que son monitoreados y atendidos de manera permanente a través de diferentes programas de relacionamiento. Comprender las necesidades y expectativas de nuestros públicos es parte de nuestros objetivos corporativos y de nuestros valores como empresa.
Por favor siga los siguientes vínculos para saber más acerca de cada uno de nuestros públicos y el compromiso que hemos asumido ante ellos.
• PROGRAMAS DE CONSULTA
Transredes S.A. administra cuatro programas principales de relacionamiento y consulta con sus públicos, además de los previstos en los mecanismos de gobierno corporativo: Coeficiente de Reputación, Encuestas de Clima Laboral, Encuestas a Nuestros Clientes y Programas de Relacionamiento con Nuestros Vecinos.
COEFICIENTE DE REPUTACIÓN
La gestión de los resultados del análisis del Coeficiente de Reputación es uno de los programas más importantes que Transredes S.A. administra en relación a sus públicos. Los resultados son actualizados anualmente, sirven de base para la formulación de los objetivos corporativos y son reportados públicamente a través de nuestra página de Internet ( Indicadores ).
La metodología utilizada fue desarrollada por el Reputation Institute, la misma que es utilizada como referente por varias empresas a nivel mundial, incluidos analistas de inversiones y estrategas. Las encuestas son realizadas por una empresa especialista, ajena a Transredes, lo que garantiza la neutralidad en los resultados.
Los públicos considerados durante el cálculo del coeficiente de reputación son: Líderes Institucionales, Opinión Pública, Clientes y Empleados. Los aspectos considerados durante la encuesta son: Desempeño Financiero, Productos y Servicios, Visión y Liderazgo, Ambiente Laboral, Apelativo Emocional y Responsabilidad Social.
ENCUESTAS DE CLIMA LABORAL
Se trata de encuestas anuales específicas al área laboral, las mismas que son utilizadas como base para la evaluación y gestión de Recursos Humanos. Las encuestas incluyen no solo una exploración de la percepción del clima laboral a nivel de la empresa en su totalidad, si no también a nivel de las diferentes gerencias que la componen. La encuesta de clima es aplicada a todo el personal de la empresa, de manera anónima.
La encuesta fue adaptada internamente en Recursos Humanos y aplicada y procesada desde el año 1999 por empresas externas para asegurar la neutralidad de los resultados. Para difundir los resultados de la encuesta, se organizan presentaciones a los representantes de cada área junto a sus gerentes. Si las áreas lo solicitan, Recursos Humanos las asesora en la elaboración de grupos focales y de un plan de acción para mejorar los resultados.
ENCUESTAS A NUESTROS CLIENTES
Una vez al año Transredes S.A. actualiza sus encuestas de satisfacción a clientes, las mismas que son realizadas y analizadas por una empresa independiente y especializada en el área. Estas encuestas consideran preguntas “cerradas” a modo de medir la mejora continua y a partir del año 2004 preguntas y sugerencias “abiertas” las mismas que forman parte integrante de la evaluación de resultados, siendo un valioso input a los planes de acción de mejora continua relacionados al flujo comercial.
Las principales áreas de análisis consideran la calidad y efectividad de los flujos de comunicación, los tiempos de respuesta y la eficacia del servicio de transporte, entre otros.
PROGRAMAS DE RELACIONAMIENTO CON NUESTROS VECINOS
La gestión social a nivel de vecinos se estructura en base a nuestra filosofía de buena vecindad y se ha plasmado en programas de comunicación y relacionamiento comunitario, entre ellos: concientización en seguridad e información general para poblaciones vecinas; consulta pública; atención a solicitudes y quejas; apoyo a iniciativas de desarrollo local; y gestión social en proyectos de construcción, expansión y mantenimiento de los ductos y estaciones. Todas estas iniciativas se realizaron en estrecha coordinación con otros actores locales, a fin de promover la sostenibilidad de nuestras iniciativas comunes.
Para más información acerca de los resultados y programas que componen nuestro trabajo de gestión social por favor visite nuestra página de internet dedicada al trabajo de gestión social en Transredes S.A. y a nuestros indicadores de Preservación Ambiental y de la Vida .
Nuestra filosofía de gestión social de buena vecindad se inspira en varios conceptos:
- Reciprocidad, entendida como cooperación mutua.
- Respeto mutuo a los derechos y costumbres.
- Comunicación clara al hablar y al escuchar.
- Coherencia y consecuencia en nuestros actos.
- Previsión, entendida como la capacidad de anticiparse o prevenir los problemas.
- Trabajo mancomunado y coordinación con las otras organizaciones e instituciones presentes en el área de influencia de nuestra actividad.
Para más información acerca de nuestros programas de relacionamiento, por favor haga llegar sus consultas a nuestro departamento de Relaciones Externas a través del siguiente formulario:
Contacte a Transredes • RESULTADOS
Si bien las encuestas y el cálculo del Coeficiente de Reputación nos permiten comparar la evolución de la percepción de nuestros públicos de manera consistente, y por lo tanto consideramos que es un buen instrumento de gestión, también es cierto que contiene preguntas y contenidos “cerrados” que impiden que escuchemos de manera más amplia los requerimientos de nuestros públicos. En respuesta a esta problemática, Transredes S.A. decidió organizar a principios del 2005 un ciclo de grupos focales y entrevistas para poder escuchar de manera más abierta a sus públicos y así poder apoyar al mejoramiento de nuestros reportes de desarrollo sostenible y a nuestra gestión en general. Este proceso fue organizado por una empresa especializada independiente, sin la participación directa de Transredes, a fin de garantizar la neutralidad de los resultados de esta consulta inicial.
Los resultados indicaron los siguientes requerimientos de información con respecto a Transredes y el sector de Hidrocarburos en general:
- Transparencia y acceso a información acerca de nuestras operaciones y nuestro desempeño.
- Contribución al desarrollo de Bolivia en relación a nuestro compromiso y nuestras acciones específicas para potenciar el desarrollo del país.
- Contribución a la generación de empleo de calidad , particularmente a nivel regional y nacional.
- Composición de la fuerza laboral respecto a la proporción de empleados nacionales vs. extranjeros que trabajan en Transredes.
Creemos que la guía GRI responde de manera adecuada a los requerimientos de nuestros públicos, ya que establece principios fundamentales de relacionamiento e indicadores de desempeño alineados con las expectativas de información. Bajo los principios definidos en la guía se encuentran incluidos la transparencia, claridad, exactitud y auditabilidad de la información, por lo que creemos que es un buen marco para crear lazos de confianza.
Entre los indicadores de desempeño obligatorios bajo GRI se encuentran nuestras contribuciones en impuestos, inversión social, generación de empleo, capacitación y composición de la fuerza laboral. Hemos decidido complementar esta información con estadísticas de inversión en Bolivia y otros indicadores que esperamos sean de utilidad a nuestros públicos.
Confiamos en que nuestra publicación en Internet, en conjunto con otras iniciativas de difusión, permita mejorar el acceso oportuno, universal y a bajo costo de nuestra información de desempeño.
Para más información acerca de nuestros programas de relacionamiento, por favor haga llegar sus consultas a nuestro departamento de Relaciones Externas a través del siguiente formulario:
Contacte a Transredes
|
